Como solicitar atendimento (abrir um chamado) via e-mail:

1. Insira no campo “Destinatário” o e-mail suportesajpgees@softplan.com.br
2. No campo “Assunto”, descreva brevemente a necessidade.
3. Em seguida, no corpo do e-mail, descreva detalhadamente o problema.
4. Se possível, informe a tela sobre a qual o chamado se trata, bem como a ação executada.
5. Anexe mensagens e imagens da dúvida, falha ou erro identificado para agilizar o seu atendimento.
6. Opcionalmente informe um telefone de contato para retorno do atendimento.
7. Finalize enviando o e-mail.

Ao final deste processo, você receberá um novo e-mail informando o número do chamado aberto, de modo que este poderá ser acompanhado por meio do portal de atendimento.

Quem pode solicitar atendimento?

Todos os usuários do sistema que possuírem um e-mail corporativo da PGE-ES (com final “@pge.es.gov.br”) poderão enviar sua solicitação por e-mail.

Não será possível a abertura de chamados por e-mails de setores. Apenas por usuários com conta de e-mail institucional, garantindo a rastreabilidade dos chamados.

Sistema para registro e acompanhamento de solicitações de atendimento:

https://atendimentosaj.softplan.com.br/

É necessário acessar e registrar uma senha para acompanhamento dos seus chamados. Por este canal será possível acompanhar todos seus chamados e abrir novas solicitações de atendimento.

Guia rápido para abertura e acompanhamento de chamados (download arquivo PDF)

E-mail interno para registro de solicitações de atendimento

pgenet@pge.es.gov.br

Obs.: por esse e-mail não é registrada a solicitação automaticamente. A solicitação passará por um crivo inicial dos atendentes antes do efetivo registro.

Horário de atendimento

9h às 19h, em dias úteis e de expediente na PGEES.